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¡Ojo con los billetes de avión!

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Cancelación de trayectos sin causas justificadas, ausencia de indemnización en estos casos, no aceptar dinero en efectivo como medio de pago, cobro de conceptos ambiguos como “gestión de billetes”, no permitir el embarque sin presentar la tarjeta de embarque, etc. Estos son algunos de los hechos denunciados por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ante los tribunales para solicitar que se declaren “abusivas” hasta 40 cláusulas de cinco aerolíneas.

Las compañías implicadas en esta denuncia son Ryanair, Iberia, Spanair, Vueling y AirEuropa y es importante estar al tanto de este tipo de actividades que la OCU considera ilícitas para poder denunciarlas en caso de ser protagonista de una de ellas. Se quiere conseguir con esta acción que tales empresas sean condenadas a eliminar ese tipo de cláusulas.

Entre las principales prácticas impugnadas por la OCU y que deberíamos conocer, para aquellos casos en los que sintamos violados nuestros derechos, estas son las estrategias denunciadas por la organización:

  1. En los billetes de ida y vuelta, la aerolínea cancela el billete de vuelta si, por cualquier razón, el usuario no ha utilizado el viaje de ida.
  2. La compañía se reserva el número máximo de menores que pueden subir a bordo.
  3. La aerolínea carga al usuario un importe por un concepto tan ambiguo como el de “gestión de billetes”.
  4. La compañía se reserva la facultad de decidir qué documentación identificativa debe presentar el viajero (a pesar de que la Agencia Española de Seguridad Aérea tiene claramente establecidos qué documentos son válidos para viajar).
  5. La aerolínea no acepta dinero en efectivo como medio de pago.
  6. La compañía obliga al consumidor a reclamar en los tribunales de un país extranjero, caso de que surja algún conflicto.
  7. Aunque la ley establece que el billete incluye el derecho del usuario a ser trasladado con su equipaje, algunas compañías se reservan la posibilidad de cobrar al
    pasajero por facturar cualquier tipo de equipaje.
  8. La compañía puede denegar el embarque a toda una familia numerosa si no lleva consigo el título acreditativo.
  9. La aerolínea no permite el embarque si el usuario no presenta, además de la tarjeta de embarque y el DNI, la tarjeta de crédito con la que compró el billete.
  10. La compañía puede cambiar a su antojo la plaza elegida por el viajero alegando “motivos de funcionamiento”. También puede registrar su equipaje aunque el pasajero no esté delante (cuando solo las fuerzas y cuerpos de seguridad pueden llevar a cabo este registro).
  11. Finalmente, y aunque esta cláusula ya fue declarada abusiva en demandas presentadas por la OCU en el  pasado, las compañías siguen sosteniendo que los horarios no forman parte de los contratos y, por tanto, no les vinculan.

Para más información, se puede visitar la web de la OCU. Esta es una organización privada y sin fines lucrativos, no un organismo público y financia su actividad en más de un 95% con las cuotas de sus 300.000 socios actuales, y es independiente de intereses políticos y comerciales.

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